Agunas veces las compañías eléctricas se aprovechan del desconocimiento de los consumidores para dejar de cumplir sus obligaciones.
En este artículo te explicamos cuáles son tus derechos como consumidor frente a las comercializadoras de energía eléctrica, y cómo puedes contratar las tarifas más económicas.
¿Qué compañía de luz contratar?
Muchos consumidores se quejan cuando ven el elevado importe de su factura, pero tras el enfado inicial se encogen de hombros y se preguntan: ¿qué le vamos a hacer si todas las compañías son iguales?
Este planteamiento es erróneo. Desde la liberalización del mercado existen centenares de comercializadoras de luz, así que se puede buscar para conseguir una factura de energía eléctrica más barata.
Gracias a los comparadores de energía es posible confrontar las diferentes ofertas y encontrar una tarifa de luz más barata. Además, cambiar de compañía es más fácil que nunca, ya que puede hacerse todo a través de internet; también es posible realizar el cambio de titular – esto es muy importante para nuevos inquilinos y arrendatarios de fincas urbanas – con Iberdrola, Holaluz y Endesa online. Si lo preferís podéis llamar por teléfono o acudir a las oficinas.
Para más información al respecto podéis leer este artículo: https://www.companias-de-luz.com/iberdrola/cambio-titular/online/
Tus derechos frente a las comercializadoras
Muchas comercializadoras se aprovechan de que no conocemos nuestros derechos como consumidores.
Repasamos aquí tus derechos como consumidor:
A) Desde la liberalización del mercado- concluida en 2009 – los usuarios tienen derecho a elegir la comercializadora que quieran y a contratar la tarifa del mercado regulado si la potencia eléctrica de su suministro es igual o inferior a 10 KW.
B) Los usuarios tienen derecho a ser informados de:
- la modalidad y precio de su tarifa,
- la potencia eléctrica que tengan contratada,
- los servicios incluidos en su contrato.
C) Una reclamación debe ser atendida en un plazo másximo de 5 días. Si no es así el cliente debe ser indemnizado.
D) Los usuarios tienen derecho a rectificar las facturas:
- tienen derecho a reclamar una factura en la que consideren que hay un error,
- tienen el mismo derecho si se reciben dos facturas con lecturas estimadas en lugar del consumo real.
El plazo para reclamar es de un año desde la emisión de la factura.
E) Los usuarios que hayan sufrido interrupciones en el suministro eléctrico de una duración superior a 6 horas, o 12 cortes de luz en un año, pueden reclamar un descuento en su factura. Si se estropea un electrodoméstico por una subida de tensión se tiene derecho a una indemnización.
¿Quieres saber más sobre tus derechos? Te invitamos a leer este artículo.
